开展“三好一满意” 构建医患和谐关系

　　沈阳脑康心理专科医院认真贯彻执行党的路线、方针和政策，深入贯彻落实科学发展观，围绕监督管理，加强卫生队伍建设，强化信息工作，加大医疗服务力度，着力突出“为医为民服务创先争优”这个重点，以开展“三好一满意”活动为载体，引导医务人员立足岗位做贡献、创先争优展风采，凝心聚力谋发展，创造性的开展“创先争优”活动，推动医疗服务水平的提高，在广大医院和患者中树立良好的形象，构建医患和谐关系。从以下几个方面展开：

　　一、加强组织领导，营造活动氛围

　　沈阳脑康心理专科医院高度重视“三好一满意”创先争优行动，与卫生监督工作同部署、同督促、同落实，将此项活动作为卫生行风建设的重点工作来推进落实。成立了创先争优活动领导小组，设立了办公室，并结合医院自身工作特点制定了《开展“三好一满意”活动实施方案》，召开了动员大会，进行部署安排，对活动的目标任务、方法步骤作了明确规定。组织医院党员干部职工认真学习党的方针政策，统一思想认识，积极行动，营造浓厚氛围，为深入开展“三好一满意”，构建医患和谐关系，提供了组织保障。

　　二、做好结合工作，助推“三好一满意”

　　结合工作实际，沈阳脑康心理专科医院将“三好一满意”活动与各项卫生监督工作紧密结合起来，以活动抓效能，以效能促发展，开展“学习型、创新型、服务型、效能型、廉洁型”高效医疗服务。完善社会服务承诺制、规范服务制度，通过设立党员服务示范岗、开展党员志愿服务的形式，全面提升服务质量和水平，保障市民健康。着力建设一流服务、打造一流医生、培育一流作风、创造一流和谐医患关系。

　　三、创新活动形式，提升患者满意度

　　在开展“三好一满意”活动中，沈阳脑康心理专科医院坚持从病人满意的地方做起，从病人不满意的地方改起，在为患者办实事和办好事上下功夫，广泛征求意见和建议，认真查找和解决病人反映强烈的热点难点问题，开展了形式多样的活动形势，如：采取召开座谈会，发放意见征求表，广泛征求患者的意见和建议，展开“公开承诺践诺”;围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务病人、加强组织建设”为总体要求，促进服务水平的大提高，接受患者监督，以促进医患和谐关系的构建;注重发挥先进典型的示范带动作用和领导交心谈心活动，促进医患之间、医院和患者之间的和谐关系。

　　四、加强学习教育，以卫生监督建设促医患和谐关系的构建

　　1、强化学习，进一步提高全员的政治素质和业务水平

　　结合创建学习型党组织活动，沈阳脑康心理专科医院制定了理论学习计划和业务学习计划，逐步建立和完善学习机制，使学习成为制度化、实效化、常态化。通过学习政治理论和业务知识，拓宽了党员、干部职工的知识面，工作能力和业务水平得到提高，适应社会能力得到加强，更好地服务于民。

　　2、按照内强素质、外树形象的理念，狠抓队伍建设

　　沈阳脑康心理专科医院认真落实党建工作，展开“三好一满意”活动，贯彻执行加强职工政治思想教育，采取多种形式开展作风和行政效能建设，深入开展了卫生监督机构的纪律作风整顿及“廉政风险防范”工作，确定了各科室和个人的廉政风险点，开展批评与自我批评，发现问题及时纠正和处理，推动医患和谐关系的构建。

　　沈阳脑康心理专科医院在开展“三好一满意”活动时，把维护患者利益作为根本出发点和落脚点，以患者是否满意作为检验活动成效的根本标准。进一步解放思想，更新观念，深入贯彻落实以人为本、以监管对象为中心、保障和改善民生工作，做到许可与监督并重、执法与服务并重，真正把卫生行政执法工作做好，为维持正常的卫生秩序、保障病人的健康、构建和谐关系做出积极贡献。